客户质量体现了门店运营价值，商家经营培养客户关系，提升顾客消费黏性，有利于持续发展，同时也有利于商家与客户之间建立情感关联。所以门店开展会员管理工作，掌握门店会员消费需求点，优化顾客消费体验，提高消费黏性，是助力门店经营发展不可忽视的基础。

传统会员管理方式，购物转化率低、会员流失率高，会员管理以及会员营销效果差强人意。这种方式多采取单一的消费折扣以及积分礼品，这样吸纳的会员对优惠活动敏感，容易受其他门店的活动吸引，易流失，且消费能力弱，不具备消费黏性。

同时，商家通过会员信息登记获取顾客信息后，为了吸引会员消费频繁向会员手机推送广告营销信息，容易造成会员反感，对门店产生抵触。

这些对会员管理功能不正确的应用，常常导致门店在会员管理及营销工作中背道而驰，进而使得商家对会员管理工作必要性产生怀疑，非常不利于门店的健康发展。

学习新零售模式下的会员管理，可以帮助商家有效地避免会员管理误区，从消费需求与情感需求两方面对门店会员进行营销管理，提升会员购物体验，培养消费依赖感，逐渐经营出一批门店认可度高的忠诚会员，助力门店稳定经营，长久发展。

一、完善会员体系，会员价值UP↑

会员规则的完善，有助于门店对会员的管理，通过明确入会门槛，体现会员身份价值的珍贵性，能够使会员客户更加重视门店会员资格；开拓一部分新会员之后，商家可根据一段时间的会员消费数据，对会员进行标签化管理，分析不同会员消费属性，并进行会员分组，以便经营者在制定营销计划时明确营销目标；当会员累积到一定数目，会员权益逐渐趋向同质化时，商家可根据会员消费频次、消费水平以及消费客单价等多项因素对现有会员进行分级管理，设定不同的会员等级与会员权益、服务，从而刺激低等级会员消费，完善会员管理结构。

二、精准营销，有的放矢

一场会员营销活动从策划到实施，需要花费不少的人力物力，所以为了保障活动效果，切忌“漫天撒网”，商家应当对营销目标有着明确的认知，清楚掌握目标会员消费喜好及习惯，根据会员个性化标签确定营销活动的商品选品、折扣定价以及会员服务等细节，迎合会员消费需求，满足会员消费体验。完善充足的准备工作，能够确保活动效果，良好的购物环境与体验，有助于门店口碑的传播以及品牌的宣传，更好地帮助商家通过活动吸引新顾客，开拓新会员。

三、活动刺激，维护低活跃度会员

因为种种原因，已办理会员卡的顾客，在几次消费过后，消费活跃度明显降低，消费频次以及消费客单价也不复当初。针对这部分会员，商家需要定期开展营销活动，通过短信以及微信公众平台将活动信息及专属电子优惠券推送至会员手机，刺激会员消费活跃度，以此唤醒沉睡会员，避免不必要的流失。针对一些不爱线下购物的潜在顾客，商家可以使用会员吧微信会员卡管理软件，搭建门店微信商城，通过到店引导、海报宣传等多种方式，吸引会员领取注册门店微信会员卡，并通过菜单入口进入微商城，在线完成商品及服务的支付购买，给会员客户提供了线上购买的便利，从而也扩大了门店的经营范围，能够面向更多意向客户开展营销工作，促成业绩增长。