目前越来越多的人都意识到了做门店会员管理的重要性,但很多人都有个疑问,如何选择一个成熟的会员管理系统呢?成熟的系统,需要与时俱进,通过专业的互联网技术进行不断地更新换代出靠谱的会员管理系统,或许,你也听过很多关于如何做精准化营销,如何做私域流量,如何做会员管理等等等等一系列的课程,但是呢,如何进行落地,同样都是一头雾水。
那么我们到底应该如何去做一个完善的会员体系呢?首先你要明确你搭建的这套会员体系,你的主要目的是什么?是为了今年开业为了引流?还是说我们客户流失严重,为了锁客?还是我想让更多的老客户帮咱们做转介绍?所以只有你明确了目的,你的会员体系在落地后才会更加的行之有效。
一、入会门槛
我们明确了会员的目的,我们就要设定一个入会门槛,入会门槛并非说交多少会费,或免费大量办卡。入会门槛更多的要与你的经营模式相关,比如去年很火的Costco会员制超市,他们就是做的纯会员制模式,你必须成为会员才能消费,所以呢,他就是付费制的。还有零售行业是扫码免费注册会员,送你商品,送代金券等,它的主要目的是为了进行拓客和进行二次的复购。所以呢,要结合你的目的和你的经营模式,才能设计你的入会门槛。
二、等级建立
入会门槛设定完后,我们就设定会员的成长体系,首先要设定好会员等级。会员等级建立可以是普通卡会员,然后黄金,然后白金,铂金,黑金,就是看你怎么去设置每一个会员等级里面增值服务怎么建立。比如说某知名的一个连锁汉堡品牌,会员等级有宝宝卡,皇宝卡,让人一听就很有新鲜感,很容易记得住。
三、会员规则
接着就是会员升级规则,升级规则取决于门店运营的目的,比如,想要衡量会员的消费价值,那么就需要去根据会员的消费金额来设置。如果是想让刺激客户做大量的充值,那么就要根据会员的充值去确定这个升降级规则。更多门店的目的是为了会员的粘性。新人免单这是一种方式;还有叫满多少赠多少,比如充300送100,那么送的这100块钱可以叫额度增大一些,但是叫折扣这是比例增小一些。什么叫折扣比例小一些呢?比方说增300的话需要分几次消费使用,多次上门消费,才能提高客户的粘性。
四、会员体系
建立会员体系权益。有的门店把会员体系设置成级别越高折扣就越大,短期来看有效果,但长期下来之后,不仅会员会觉得没有新鲜感,同时我们门店的利润也会受到一定的蚕食,另外会员的一个效果就会越做越差。
设定会员权益时,必须要衡量两个维度,第一个门店给予会员一定的硬性的优惠权益,要给高级别的会员一个实实在在的让利福利,同时也要设定一个软性的会员福利,那要给你的客户一定的会员体验感和尊属感。
对于现如今竞争异常激烈的经营市场,要想有更多的经营胜算,做好门店会员管理一定要通过工具来实现的,使用可信赖的门店会员管理系统,一键精准搜索查询会员信息,支付核销,智能记账财报,积分,店铺管理,店员绩效管理,预约管理等功能。合理进行会员管理就能在一定程度上确保会员消费能力的提升,满足会员需求。相信功能完善的会员管理系统,必然能为门店经营提供实实在在的保障。只有这样一个完整的打法(运营思路+系统工具)才能发挥门店会员管理真真正正的作用。