电影卡、洗车卡、健身卡，甚至楼下卖包子的阿姨都要问你办不办张卡。经济发展带来了消费领域的扩张，而盲目扩张又使得行业压力变大，各类商家为了吸引客户，留住消费者，纷纷推出了相关的会员卡管理服务，会员卡已然在不经意间渗透到我们生活的方方面面。从一开始简单的充多少送多少，到现在五花八门的算法规则，这其间所出现的问题和监管真空，让会员卡商家频频遭受“信任危机”。

1.消费者应理性消费，按需办卡

一要按照自己的实际需求合理消费，谨慎办卡，如确有充卡需求的，应尽量选择经营规模大、证照齐全、口碑好的商家，同时做到少充勤用，不要因贪图商家宣传的优惠折扣而一次充入过多金额。二要树立合同意识，办卡前要尽量要求商家提供书面合同，在签订服务合同时，应当详细阅读合同内容，对于合同缺少关键信息、合同相对方信息不明确或无签字盖章的应警惕并要求商家补充完整，尤其是关于优惠条件、服务期限、会员卡使用范围及赠送等服务承诺予以固定，不要轻信销售人员做出的口头承诺。对于商家设置的一些“霸王条款”，比如规定不予退卡、不得转账、过期作废等有权拒签，以免落入合同“陷阱”。三要注意提升证据意识，办卡后除了会员卡本身，还应当注意妥善保管收据、协议书、消费小票、宣传广告、商家工作人员的沟通记录等证据资料，同时对自己的消费次数和内容、赠送款数额等做好记录，对于增减项目及时在合同中书面变更。在发现自身合法权益受到侵害或商家跑路时，要第一时间向有关部门投诉。

2.监管部门加强行业监管

一是要确定监管主体，明晰监管责任。在之前对会员卡管理的监管中，无论是因为行业领域的差别，抑或是消费环节的差异，各地出现了会员卡预付式消费无人监管、多头监管、分头监管等诸多问题。因此，从加强监管的角度而言，如果能够确定监管主体，明晰监管责任，构建一个统一的监管体系，会有效加强监管效果。二是要实行备案管理，公开备案要素。对于实行预付消费的商家实行备案管理，备案的内容可以涵盖主体状况、股权或者合伙份额结构、场所租赁、主要人员、资金保障等要素。备案之后，可以作为申领或者发行消费预付卡的前提条件。三是要建立会员卡保证金制度。在发行会员卡时，可以要求商家提供一定的保证金，保证金的比例控制在10%左右，用于保障服务质量和预付消费的完成。四是要引入征信制度，进行服务评级。对于被多次投诉、投诉较多并不予解决的商家，通过商业征信等级，作为是否可以进行会员卡发行，发行的规模和范围的参考因素，从而更好促使商家珍惜自身信用，并自觉维护和保障消费者合法权益。

3.“最终解释权归本店所有”可以免责吗？  

在店家与消费者陷入纠纷时，某些店家试图以会员卡上印有“最终解释权归本店所有”为由试图将自己的行为合法合规化，然《消费者权益保护法》第二十六条规定：经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。因此，在一些会员卡上看到的“最终解释权归本店所有”属于排除或者限制消费权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等不公平、不合理的规定，不仅不能避免商家的责任，反而是一种违法行为。

4.会员卡办理时未签订书面合同，合同是否成立?

根据《中华人民共和国民法典》第四百九十条规定：法律、行政法规规定或者当事人约定合同应当采用书面形式订立，当事人未采用书面形式但是一方已经履行主要义务，对方接受时，该合同成立。以及《中华人民共和国合同法》第十条规定:当事人签订合同，有书面形式、口头形式和其他形式。因此有些会员卡办理时虽然没有签订书面合同，但如果店家履行了会员卡规定的服务，则可以认为该合同成立。

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